为深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，进一步深化对党建引领基层治理和数字赋能城市治理的认识，4月22日，在信息学院党委书记安志伟同志的带领下，重点实验室党支部联合数据系、计算机系和行政教职工党支部，共同走进北京市12345市民服务热线中心开展参观调研活动。通过实地参观、现场讲解和交流研讨，师生党员近距离了解北京市接诉即办改革的发展历程、运行机制和实践成效，在鲜活的一线场景中感悟首都治理现代化的生动实践。

在讲解员带领下，师生党员首先来到12345热线运行数据大屏前，系统了解热线当日值守和整体运行情况。大屏实时展示受理量、接通率、回访量等核心指标，并直观呈现高峰时段、诉求类别和区域分布，使大家对超大城市热线平台的实时调度和精细化管理有了更加直观的认识。走进话务职场后，师生党员进一步了解到，热线依托成熟的业务体系和技术支撑，普遍采用“一机双屏”工作模式，并通过知识库和智能助手实现政策查询、语音转写、工单生成和答复辅助推荐等功能，有效提升了受理效率和服务精准度。

在热线运行机制介绍环节，师生党员重点了解了12345“接、派、办、评”的闭环工作流程。现场介绍显示，热线已整合多条政务服务热线，形成“一号响应”的受理格局，并持续拓展网络受理渠道。对于受理事项，既有能够依托知识库直接解答的咨询，也有需要转派相关部门办理的工单，整体形成了响应迅速、分工明确、评价闭环的治理机制。除基础接诉功能外，12345热线还在企业服务、多语种服务和特殊群体服务方面不断拓展，持续提升公共服务的可及性、便捷性和包容性。调研过程中，师生党员还系统学习了北京接诉即办改革从“吹哨报到”到“接诉即办”，再到“主动治理、未诉先办”的演进逻辑，进一步体会到城市治理从被动响应向主动治理转变的实践路径。

在交流研讨环节，围绕政务数据治理、系统互联互通、数据汇聚共享和“高效办成一件事”等问题进行了深入交流。现场介绍显示，北京非涉密政务数据原则上通过目录链统一归集，12345热线数据在热线领域形成闭环治理，并在脱敏基础上参与更大范围的数据汇聚和分析应用。北京市政务服务和数据管理局于2024年1月正式组建，统筹承担接诉即办、政务服务体系建设、数字政务建设和数据资源整合共享等职责；2026年北京市政府工作报告显示，北京累计推出119个“高效办成一件事”重点事项，政务服务改革和数据治理能力正持续深化。

此次参观调研既是一堂生动鲜活的主题党日实践课，也是一堂贴近现实的城市治理现场课。大家一致表示，实地走进12345热线一线，才更加深刻体会到“接诉即办”背后所体现的，不仅是首都治理体系的制度优势，也是广大一线工作人员长期坚守、精细服务和默默奉献的结果。12345热线所展现出的党建引领、数据赋能、协同治理和为民服务理念，为师生党员深入理解“人民城市人民建、人民城市为人民”提供了鲜活样本。

师生党员纷纷表示，将以此次参观调研为契机，进一步立足学科特色和专业优势，持续深化对数据治理、人工智能、智慧城市等方向的学习研究，把参观中的所见所闻、所思所悟转化为服务国家战略和首都高质量发展的实际行动，在推进治理现代化的时代命题中贡献更多人大力量。